polityka wysyłkowa
Dziękujemy serdecznie za zakup w Perla Moda! Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci jak najlepsze doświadczenie od momentu złożenia zamówienia aż do jego dostawy. Aby Twoje zakupy przebiegały spokojnie i bezproblemowo, przygotowaliśmy poniższe informacje dotyczące wysyłki.
Czas dostawy
Perla Moda współpracuje z dostawcą w Chinach i wysyła produkty bezpośrednio z tamtejszego magazynu. Naszym celem jest zapewnienie klientom szybkiej i niezawodnej dostawy. Nasi starannie wybrani partnerzy transportowi dokładają wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało doręczone możliwie najszybciej i w bezpieczny sposób.
Dzięki temu możemy znacząco ograniczyć koszty transportu, magazynowania, pakowania oraz wysyłki, co pozwala nam oferować produkty w uczciwych cenach.
Jak długo trwa dostawa?
Czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze
Wysyłka: 7–10 dni roboczych
W większości przypadków zamówienia są dostarczane w przewidywanym czasie. Jeśli jednak pojawią się opóźnienia, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy.
Koszty wysyłki
Nie pobieramy opłat za wysyłkę zamówień. Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt, koszty zwrotu ponosisz samodzielnie. Warto mieć to na uwadze przy zamawianiu kilku produktów, które chcesz przetestować, ale niekoniecznie zatrzymać.
Status zamówienia
Po złożeniu zamówienia w naszym sklepie otrzymasz e-mail z indywidualnym numerem track & trace. Dzięki temu numerowi możesz śledzić swoje zamówienie za pośrednictwem naszego partnera śledzącego, ParcelPanel, korzystając z linku, który Ci udostępnimy. Może minąć 2–3 dni, zanim zobaczysz pierwsze aktualizacje dotyczące swojej przesyłki. Po tym czasie na stronie śledzenia będzie widoczna przewidywana data dostawy.
Problemy z dostawą
Choć zdarza się to rzadko, może się zdarzyć, że podczas procesu doręczenia wystąpią błędy. Jest to ludzki czynnik, na który mamy ograniczony wpływ. Prosimy więc o wyrozumiałość w takich sytuacjach. W przypadku błędów obowiązują następujące zasady:
Uszkodzony produkt: Rozumiemy, jak rozczarowujące może być otrzymanie uszkodzonego produktu wskutek transportu. W takim przypadku wysyłamy bezpłatnie nowe opakowanie. Zwroty środków na tym etapie nie są możliwe. Jeśli produkt zastępczy również dotrze uszkodzony, zwrócimy pełną kwotę zakupu.
Zagubiona paczka: Jeśli paczka zostanie zagubiona lub nie będzie mogła zostać doręczona, wyślemy nowe zamówienie bezpłatnie, zanim przejdziemy do zwrotu lub procesu reklamacyjnego. Naszym celem jest zadowolenie klienta i dostarczenie zamówienia, zanim zostanie wystąpione o zwrot środków.
Odmowa przyjęcia paczki / Nieudana dostawa: Czasami klient odmawia przyjęcia paczki przy doręczeniu albo doręczenie wielokrotnie się nie udaje. W takich przypadkach paczka trafia do urzędu pocztowego, gdzie czeka 7 dni na odbiór. Jeśli paczka nie zostanie odebrana w tym terminie, wraca do dostawcy w Azji. Przy drugiej nieudanej dostawie zastrzegamy sobie prawo do potrącenia 15 € z kwoty zwrotu.
Nie jesteś zadowolony z produktu? Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów, aby uzyskać więcej informacji.
Anulowanie zamówienia
Po złożeniu zamówienia jest ono natychmiast przygotowywane do wysyłki przez nasze zautomatyzowane systemy. Z tego powodu anulowanie ukończonego zamówienia nie jest możliwe. Jeśli jednak masz obawy dotyczące otrzymanego produktu, oferujemy prosty proces zwrotu. Masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania i otrzymać pełny zwrot środków.
Pochodzenie produktów
W Perla Moda współpracujemy z globalną siecią dostawców, z których wielu znajduje się w Azji, aby oferować Ci produkty wysokiej jakości w konkurencyjnych cenach. Rozumiemy, że możesz zastanawiać się nad pochodzeniem naszych produktów, jednak zapewniamy, że spełniamy rygorystyczne międzynarodowe standardy. Każdy produkt jest dokładnie sprawdzany i testowany przed wysyłką. Współpracujemy wyłącznie z zaufanymi producentami, którzy dbają o najwyższą jakość. Naszym celem jest dostarczanie Ci unikalnych produktów, które nie są dostępne wszędzie, i to w najlepszych cenach. Twoje zadowolenie i spokój są dla nas najważniejsze.
Masz pytanie dotyczące zamówienia?
Zanim skontaktujesz się z nami, zalecamy odwiedzenie strony FAQ. Prawdopodobnie znajdziesz tam odpowiedź na swoje pytanie. Jeśli jednak nie znajdziesz tam odpowiedzi, nie wahaj się skontaktować z nami. Nasza obsługa klienta jest dostępna 7 dni w tygodniu i zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin.